商品について

釜揚げしらすとしらす干しの違いは何ですか？

干し方（水分量）の違いです。
■釜揚げしらす：新鮮な生しらすを釜茹でしたものです。
■しらす干し：釜揚げしらすを軽く乾燥させたものです。
■おつまみしらす（ちりめんじゃこ）：しらす干しをさらによく乾燥させ硬めに仕上げたものです。

獲れたてのしらすは食べられますか？また発送はできますか？

当サイトでの販売は、ただいま準備中になります。
それ以外の販売は店頭か、お電話でお問い合わせ頂ければ全国発送も承っております。

しらすに何か入っていました。これは何ですか？

当店のしらすには小さなエビやイカ、タコなど海の小さな生き物が入っていることがございます。
多くのお客様にチリメンモンスターと楽しんでいただいている事から、特に選別して取り除くということはしておりませんので、予めご了承ください。
万が一、それ以外の混入物が入っていた場合は返品・交換させていただきますので商品到着後、ご確認いただき店頭までご連絡ください。

商品はどれくらい日持ちしますか？

商品の種類にもよりますので商品到着後、商品裏側のシールをご確認いただき、表示に沿った保存方法で保管してください。
冷凍商品につきましては、解凍後はお早めにお召し上がりください。

商品の再冷凍はしても大丈夫ですか？

より美味しくお召し上がりいただくために、再冷凍はお勧めしておりません。

冷凍品と冷蔵品は一緒に送れますか？

商品の特性により、冷蔵発送のみ冷凍発送のみに限定されているものがあります。商品備考欄にてご確認ください。
冷蔵発送のみ、冷凍発送のみと記載されているものの同梱発送はできません。
送料が別途かかりますのでご確認の上、ご注文ください。
常温商品とクール商品を一緒に発送する場合、冷蔵・冷凍優先で同梱発送になります。

会員登録について

ログインができません。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか？
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

会員登録をしなくても商品の注文ができますか？

はい。会員登録せずにご注文いただけます。

ご注文について

注文内容を確認できますか？

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

商品の配送について

宅配業者はどこですか？

ヤマト運輸により発送しております。

配送エリアの制限はありますか？

ヤマト運輸がお届けできる、国内地域へ発送が可能です。

複数の商品を同梱配送できますか？

1度のご注文につき、全ての商品を同梱してお届けいたします。
別々にご注文いただいた商品を1つにまとめてお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

のし（熨斗）に対応していますか？

ご贈答に適したのし紙をご用意いたしております。
「ショッピングカート」内の「ご注文情報入力」ページにて、のし紙の種類を選択してください。

ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか。

商品の価格が分かるような明細は同梱せずにお届けしております。ご安心ください。

キャンセル、返品、交換は可能ですか？

食品のため承っておりません。製造上の不備があった場合のみ、新品と交換させて戴きます。

出荷前のキャンセル・変更はできますか？

発送業務後の変更・キャンセルはできません。
変更・キャンセルがある場合は、直ぐに店舗までお電話でご連絡ください。

商品が破損、傷んでいましたが交換できますか？

商品管理には十分留意しておりますが、万一不良品であった場合、またはご注文の商品と違う場合は、良品または正品とお取り替えいたします。
商品到着後３営業日以内にご連絡ください。当該商品の再送費用は、弊社にて負担致します。
ただしお客様都合による返品、交換はできませんのでご注文の際はご注意ください。

お支払い方法について

どのような支払い方法が利用できますか。

以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード
・代金引換

注文後に支払い方法を変更できますか。

ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。

納品書は発行されますか？

納品書の発行はしておりません。
商品発送後にお送りさせていただいているメールが納品書の代わりとなりますので、そちらのご確認をお願いいたします。

領収書を発行してもらえますか。

商品への同梱や郵送はお受け致しかねます。
以下を参照ください。
クレジットカード決済の場合：ご購入者が利用されたクレジットカード会社のご利用明細が領収書となります。
代金引換決済の場合：商品をお届けした際に、 代金引換料金の受領時にお渡ししている 送り状（伝票）の控えを領収書としております。